Service

& Satisfaction

Le sens du service & la garantie satisfaction Brittany Ferries

Le soin particulier apporté par Brittany Ferries à l'ensemble de ses prestations témoigne de l'importance accordée au service clients. De la conception des navires, au confort des cabines à bord, à la gastronomie, mais aussi des centres de réservation, aux brochures séjours, aux sites Internet..., tout concourt à la réussite du voyage sur nos lignes.

Le client et le service que nous lui proposons à chaque étape du voyage, sont au cœur de notre stratégie.

Depuis plus de quinze ans nous mesurons mensuellement 13 critères de satisfaction sur l'ensemble des prestations et des services, auprès de milliers de voyageurs qui nous ont fait confiance.

Les retours obtenus nous permettent d'optimiser encore et toujours la qualité des prestations servies.

EXTRAIT

Baromètre de satisfaction Brittany Ferries

 
Nombre total de répondants
SATISFACTION GENERALE % de clients satisfaits ou très satisfaits
SATISFACTION
VIS-A-VIS DU PERSONNEL DE BORD
% de clients satisfaits ou très satisfaits
RECOMMANDATIONS 
à d'autres personnes
 %
Année 2011
26 800
96%
98%
61%
Année 2012
23 190
96%
98%
59%
Année 2013
34 938
97%
98%
61%
Année 2014
40 210
96%
97%
63%
Année 2015
60 856
94%
98%
60%
Année 2016
73 300
94%
98%
57%

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