Service et satisfaction

À la Brittany Ferries, chaque détail de nos services est conçu pour offrir à nos passagers une expérience de voyage exceptionnelle. Que ce soit dès les premières étapes du voyage avec un accueil personnalisé dans nos centres de réservation et gares maritimes ou à bord de nos navires, avec le confort de nos cabines et la qualité de notre gastronomie, tout est mis en œuvre pour que chaque moment compte.

Le client et le service que nous lui proposons à chaque étape du voyage, sont au cœur de notre stratégie.

Depuis plus de 15 ans, nous interrogeons nos clients chaque mois sur la base de critères de satisfaction clés, couvrant chaque élément de notre service.

Les résultats nous permettent de constamment améliorer nos services.

EXTRAIT
Baromètre de satisfaction Brittany Ferries

Zoom

Chaque année, Brittany Ferries se distingue et est récompensée pour la qualité de son expérience client. Que ce soit dans le domaine touristique, grâce à des services de qualité, ou dans sa démarche environnementale innovante, l'entreprise démontre une fois de plus son savoir-faire. Avec un transport maritime plus respectueux de l'environnement, Brittany Ferries poursuit son ambition de concilier excellence, durabilité et expérience client.

© The Telegraph Travel Awards

Juillet 2025, Brittany Ferries de nouveau distinguée par les lecteurs du Telegraph.

Les Telegraph Travel Awards, organisés par le journal britannique The Telegraph, figurent parmi les distinctions les plus influentes du monde du tourisme. Créés en 1998, ils reposent sur les votes des lecteurs, qui élisent chaque année les meilleures destinations et entreprises du secteur.

Nommée « Meilleure Compagnie de ferry » par les lecteurs du Telegraph,
Brittany Ferries, lauréate de ce trophée depuis 1998, est honorée de détenir un record inégalé parmi toutes les catégories de récompenses du Telegraph. Cette distinction témoigne de l'engagement constant de Brittany Ferries à offrir des expériences de voyage uniques.

© Spike Production

Jeudi 13 novembre 2025, Brittany Ferries a été honorée du titre "Most Improved Business" lors des Guernsey Customer Awards.

Cette reconnaissance traduit l’engagement de Brittany Ferries à améliorer en continu la qualité de ses services et à placer l’expérience client au cœur de ses priorités.

Le prix a été remis à Carol Hawkins et Laura Bishop des équipes Service Client et Centre de Contact de Poole, ainsi qu’à Ian Le Moigne du bureau de Guernesey, après un premier été particulièrement réussi.

Cette distinction confirme l’ambition de Brittany Ferries : offrir une relation durable fondée sur l’excellence et la proximité.

À l’automne 2025, Brittany Ferries Guernesey a atteint la 8ᵉ place de l’IGR Brand Reputation Index, un indice qui évalue la réputation des marques auprès des habitants de Guernesey. Le rapport souligne un haut niveau de confiance et une reconnaissance claire de la contribution positive apportée à l’île.

© Brittany Ferries

Jeudi 8 décembre 2025 Brittany Ferries récompensée aux British Travel Awards pour son excellence.

© British Travel Awards 2025

Floriane Chauvin, Responsable marketing et Julian Patchett, Responsable des partenariats marketing étaient présents aux British Travel Awards, pour représenter Brittany Ferries qui a reçu deux prix : 

 - Best Ferry Company for routes to/from the UK

 - Best Large Travel Company to Western Europe/Ireland

Ces distinctions, attribuées de manière indépendante, reconnaissent la qualité de service, la rigueur opérationnelle et l’excellence globale de la Compagnie. Elles témoignent également de l’engagement continu de Brittany Ferries à offrir une expérience client d’exception, soutenue par le professionnalisme de ses équipes et par une stratégie axée sur l’innovation, la performance et la durabilité.

Ces reconnaissances renforcent également la position de Brittany Ferries comme un acteur clé du transport maritime entre la France et le Royaume-Uni.